山东建筑大学学生会、研究生始终坚守“全心全意为同学服务”的宗旨，时刻聚焦同学们的权益问题。我们通过问卷调研、智慧建大反馈群等多元渠道广泛收集大家的意见，积极开拓多种问题反映途径，全力发挥作为学生组织的桥梁纽带作用，针对同学们关心的热点问题以及反馈的各类情况，与学校相关部门开展深入沟通交流，旨在化解矛盾、增进理解，推动双方的有效互动。目前我们对开学后的各项问题的跟进落实情况进行了汇总整理，现通过权益简报，将同学们关注的问题及职能部门的答复进行公示。
一、问题收集
1.交通服务问题
问题描述：
同学们在使用“小白超人”共享助力车时，频繁遇到车辆没电的情况，导致无法正常骑行，对日常出行造成不便。
职能部门反馈：
针对“小白超人” 助力车电量不足的问题，已第一时间上报学校后勤管理部门。后续学校将与运营公司加强沟通对接，推动其提高车辆巡检与整理频率，及时更换没电的助力车，保障校园区域内可用的有电车辆数量，切实为同学们的出行提供便利。
如同学们在使用过程中还遇到其他问题，可通过以下两种方式反馈咨询：1、登录 “小白超人” 小程序，进入 “我的” 页面，找到 “联系客服” 模块，查询常见问题解答或直接与在线客服沟通；2、拨打客服热线：4008880312，直接反馈问题或咨询相关事宜。
2.交通服务问题
问题描述：
新生对学校周边公共交通线路及搭乘方式尚不熟悉。目前校内公交车K317、K161平均发车间隔半小时，发车频率低，难以满足学生日常出行需求。
职能部门反馈：
K317路公交的运营，由济南公共交通集团有限公司负责，其发车频率需要由公交公司根据客流、运营数据并平衡成本效益与服务质量后确定，学校暂无法直接确定。
针对同学们的出行需求，后续学校后勤管理处将主动与公交公司进行沟通，争取优化路线服务。若同学们有即时出行需求，可通过以下方式换乘：1、前往小东门站点，乘坐BRT235、311、假日2号线；2、前往大东门站点，除上述线路外，还可搭乘581、582路公交；此外，学生可乘坐B235、581、582路前往鲍山地铁站，通过地铁规划更高效的出行路线。
3.生活饮食问题
问题描述：
多名同学反映宿舍楼下存放的外卖食品被偷拿。
职能部门反馈：
同学们可第一时间联系宿舍管理部门或保卫处，申请调取相关监控录像，以查明事实真相。此外，学校后勤处也将评估在重点区域优化外卖存放点的管理方案，切实维护同学们的财产安全与合法权益。
4.晚归查寝问题
问题描述：
根据研究生同学普遍反映，因科研实验、课程学习及学生活动等原因，经常于22:30以后返回宿舍，建议适当推迟晚归查寝时间。
职能部门反馈：
经学校研究，为更好地满足同学们的日常学习生活需求，已决定自2025年3月23日起，调整研究生宿舍晚归日常检查时间为每晚23:30。法定节假日或如有特殊情况需临时调整检查时间，将另行通知。
晚归认定标准为每晚23:30后返回公寓，原则上当天晚归时间不晚于23:59。晚归同学返回公寓时，须主动向值班人员出示“智慧建大”个人信息界面，经核对与登记后方可进入。
5.交通服务问题
问题描述：
同学们反映，上下课高峰时段（如早7:30-7:50、下午13:20-13:40、晚上18:20-18:40），校园摆渡车乘车点缺乏有效引导标识和秩序维护，频繁出现排队拥挤、插队现象，不仅导致乘车效率低下，延长候车时间，还存在推搡等安全隐患，影响同学们的出行体验。
职能部门反馈：
针对校园摆渡车排队混乱问题，学校后勤管理处后续将与摆渡车运营团队开展沟通协调，争取推动运营方在高峰时段增派现场引导人员，同时优化乘车点排队标识系统，联合学生组织优化乘车秩序引导方案，共同改善排队拥挤状况，提升同学们的出行效率与安全性。
6.生活休息问题
问题描述：
同学们普遍反映，中午下课时间集中在12:05左右，课后前往食堂就餐需排队等候，返回宿舍后剩余午休时间不到1小时，难以充分休息，导致下午上课注意力不集中、精神状态不佳，直接影响学习效率，希望能通过优化相关安排延长有效午休时间。
职能部门反馈：
学校教务处与后勤管理处已关注到同学们关于午休时间短的诉求，后续将分别与各院系、食堂运营方进行协调沟通。教务处将争取推动部分院系课程调整，后勤管理处将与食堂运营方协商优化就餐流程，共同为同学们缩短就餐等待时间。同学们也可乘坐校园摆渡车、自提至宿舍就餐以预留更充足的午休空间。
7.学习资源问题
问题描述：
随着考研备考进入关键阶段，众多考研同学面临复习规划不清晰、重难点把握不准、心态焦虑等问题，备考压力较大，希望学校能组织针对性的考研经验分享会，邀请高分上岸的学长学姐分享备考技巧经验。
职能部门反馈：
针对考研关键阶段同学们面临的备考难题，校学生会、研究生会后续将联系各院系启动考研经验分享会筹备工作，梳理本院系不同专业近两届高分上岸学长学姐资源，协助各院系统筹安排分专业分享场次，组织学长学姐围绕复习计划制定、公共课/专业课备考技巧及压力调节方法等核心内容开展精准分享，为考研同学提供针对性助力。
8.学习环境问题
问题描述：
考研、考公及语言类学习的同学们反映，校园内适合大声背书的场所严重不足。图书馆内需保持安静，无法满足大声朗读需求；教学楼教室多被日常课程占用，空闲时段不稳定；户外区域缺乏基础设施，受天气影响较大，导致学习需求难以得到满足，希望学校增设专门的背书区域。
职能部门反馈：
学校图书馆与后勤管理处后续将联合开展校园场地调研，将在图书馆指定楼层、教学楼空闲教室及校园安静角落规划设置专门的背书区域，同时明确区域使用规则（如保持秩序、控制音量等），切实满足同学们的学习需求。
9.基础设施问题
问题描述：
多名同学反馈，图书馆及外文资料室的打印机频繁出现无法连接使等故障，无法正常打印论文、复习资料等学习文件，严重影响学习进度；且不清楚故障报修渠道及临时替代打印地点，给同学们带来极大不便。
职能部门反馈：
学校已第一时间联系设备维修团队，对故障设备开展全面检修；同时，若同学们在使用中发现设备故障、需加急反馈维修需求，也可自行拨打设备维修咨询热线联系维修，工作人员将及时响应处理。维修期间，为不影响大家打印资料，同学们可前往各宿舍楼下的共享打印点完成打印，确保学习进度不受阻。
10.医保报销问题
问题描述：
同学们对学校医保报销范围存在较多疑问，例如不清楚校外就医费用、意外伤害治疗费用等是否在报销范围内，导致同学们无法准确判断自身费用是否符合报销条件。
职能部门反馈：
在校医院就医可直接减免报销费用。非校医院就医，依据济南市医保局的门诊报销流程（户籍地医保局定点医院、济南市医保局定点医院就医才能报销），普通门诊需先到校医院就诊开具转诊单后才能校外就医报销；急诊可直接前往校外就医无需转诊（报销病历科室必须为急诊科才能确认为急诊）；寒暑假外诊无需转诊，报销材料同对应普通门诊/急诊要求。
二、问题反映方式
1、微信公众号：关注山东建筑大学校学生会微信公众号，点击“全心权益”板块进行反馈。
2、智慧建大：通过智慧建大APP“建大通”平台反馈。
3、QQ：通过权益服务QQ与我们联系。
以上是本次权益简报的全部内容，如果同学们在学习和生活中发现了任何问题或者对学校安排有任何疑问需要反馈，我们非常欢迎并鼓励大家积极反馈，提出问题。我们将耐心倾听每一位同学的声音，并提供必要的帮助和支持，共同营造优质的校园氛围。
